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苹果试点推进类ChatGPT工具Ask：帮助客服回答用户问题

发布：2024-02-24 13:38:46 阅读：213

2月23日消息，据媒体报道，苹果为了提高客户服务质量，已经着手启动一项试点项目。

新项目为AppleCare客服团队引入一款全新的工具——“Ask”，该工具将会有效回答用户的各类技术提问。

据悉，当用户向“Ask”提出技术问题时，它能够自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容，而客服人员可以在聊天或电话过程中，直接参考“Ask”工具提供的信息，从而更快速、准确地为用户解答问题。

此外，“Ask”工具还具备智能反馈机制。客服人员在使用该工具后，可以对提供的答案进行“有用”或“无用”的评价。这些反馈将帮助苹果公司不断优化“Ask”工具的性能，提高其回答问题的准确性和实用性。

顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果表示，他们计划在收集足够多的反馈意见后，逐步将这一工具推广至更多的客服团队。这将有助于进一步提升苹果公司的客户服务水平，为用户带来更加便捷、高效的技术支持体验。

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